Vantaggi e svantaggi negozio online e negozio fisico, Red. Echo’s voice
Un caloroso abbraccio dalla redazione degli “ Echo’s voice”!
Siamo qui oggi per parlarvi di vantaggi e svantaggi che un negozio online e un negozio fisico possono offrire: leggiamoli subito!
I vantaggi di un e-commerce:
• Ridotti investimenti finanziari. Rispetto ad un negozio fisico, che richiede l’acquisto o l’affitto di uno spazio, i costi iniziali per un negozio on-line sono più ridotti. Il negozio fisico ha anche lo svantaggio di comportare una serie di costi quali luce, acqua, un eventuale sistema di sorveglianza o di sicurezza.
• Orari di apertura. Il tuo e-commerce è aperto 24/7, quindi gli utenti possono vedere gli articoli ed acquistare a qualsiasi ora del giorno e della notte. La flessibilità è uno degli elementi più ricercati, visti i ritmi di vita e di lavoro che sempre più ci caratterizzano.
Gli svantaggi di un e-commerce:
• I clienti non possono provare prima di acquistare. Toccare la merce e provarla è il grande vantaggio dei negozi fisici. Soprattutto per certi tipi di articoli, come il vestiario, si hanno molti più freni nell’acquisto del prodotto on-line. Per questo molte aziende danno rilievo alla possibilità di restituire il prodotto senza costi aggiuntivi e di sostituirlo con un altro.
• La competizione si sposta a livello internazionale. Se il negozio fisico compete con un numero limitato di altri negozi locali che offrono prodotti simili, con l’e-commerce la competizione si fa più accanita. La location geografica perde importanza e il consumatore può valutare i prodotti di qualsiasi origine, nella misura in cui soddisfano il suo bisogno.
• Non sempre il cliente trova risposta alle proprie domande. Proprio perché il negozio on-line è aperto 24/7, non si può avere sempre del personale disponibile a rispondere in chat, al telefono o via mail alle richieste del cliente. Anche per questo motivo si sta parlando molto di chatbot, che permettono di dare assistenza ai clienti rispondendo ai dubbi e accompagnandoli nella navigazione.
